Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereği, satın aldığınız hizmetlerden en yüksek verimi almanızı hedefliyoruz. Bu politikada, Google Cloud altyapılı hosting ve diğer servislerin iade koşulları ve süreçleri şeffaf bir şekilde açıklanmıştır.
1. Para İade Garantisi Süresi
Web Hosting ve Reseller Hosting planlarımız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün koşulsuz şartsız para iade garantisi kapsamındadır. Bu süre içinde memnun kalmadığınız takdirde tam ücret iadesi talep edebilirsiniz.
2. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler
Alan adı (domain) tescili, yenileme ve transfer işlemleri, SSL sertifikaları, lisans ücretleri (cPanel, Plesk, vb.) ve sunulan ek özel kurulum/teknik destek hizmetleri, doğası gereği iptal edilemez ve iade kapsamı dışındadır.
3. Bulut Sunucu (Cloud VM) ve Autoscaling İadeleri
Google Compute Engine ve bulut sunucu hizmetlerinde iadeler, kullanılan gün sayısı ve harcanan ek kaynaklar (Dynamic Autoscaling trafiği vb.) düşülerek kalan süre üzerinden müşteri paneline kredi olarak yansıtılır veya karta iade edilir.
4. Kullanım Şartları İhlali
Hizmet Sözleşmemize (TOS) aykırı faaliyet gösteren, spam e-posta gönderimi yapan, siber saldırı girişimlerinde bulunan veya telif hakkı ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplar için para iadesi kesinlikle yapılmamaktadır.
5. İade Talebinin Oluşturulması ve Süreç
İade talepleri, müşteri paneliniz üzerinden fatura iptal isteği gönderilerek veya destek ekibimize bilet (ticket) açılarak başlatılmalıdır. Sözlü veya diğer kanallardan iletilen talepler işleme alınmaz.
6. Geri Ödeme Süresi ve Kesintiler
Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına 7 iş günü içerisinde aktarılır. Bankaların işlem süreçlerinden veya döviz kuru farklılıklarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
