Bu Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA), sunulan Google Cloud altyapılı servislerin süreklilik oranlarını ve bu oranların taahhüt edilen sınırların altına düşmesi durumunda geçerli olan haklarınızı düzenler.
1. %99.99 Uptime ve Süreklilik Garantisi
Google Cloud Compute Engine ve gelişmiş Load Balancer mimarimiz sayesinde web siteleriniz ve bulut sunucularınız için aylık bazda %99.99 ağ ve donanım erişilebilirlik oranı (Uptime) taahhüt etmekteyiz.
2. Canlı Taşıma (Live Migration) Avantajı
Altyapımızda gerçekleştirilen rutin donanım bakımları, güncellemeler veya fiziksel arızalar sırasında sunucunuz kapatılmaz; Google teknolojisiyle kesintisiz olarak başka bir düğüme canlı olarak taşınır.
3. Planlı Bakım ve İstisnalar
Altyapı güvenliği için kritik öneme sahip acil durum güncellemeleri veya önceden e-posta yoluyla bildirilen planlı bakım çalışmaları, SLA ihlali veya kesinti süresi olarak hesaplanmamaktadır.
4. SLA İhlali Durumunda Kredi İadesi
Taahhüt edilen aylık uptime oranının altına düşülmesi halinde, müşterilerimiz etkilenen süreyle orantılı olarak fatura dönemine ait hizmet bedelinin belirli bir kısmını hesap içi kredi olarak talep edebilir.
5. Müşteri Kaynaklı Kesinti Durumları
Yazılımsal hatalar, hatalı yapılandırmalar, veritabanı optimizasyon sorunları veya müşteri tarafındaki erişim engellerinden kaynaklanan durumlarda SLA garantisi ve tazminat hakları geçersiz kılınır.
6. Destek Yanıt Süresi Taahhütleri
Kritik seviyedeki altyapı sorunlarına ve erişim problemlerine teknik destek ekibimiz en geç 15 dakika içerisinde ilk müdahaleyi gerçekleştirmeyi taahhüt etmektedir.
